事件:刘小姐日前投诉,她8月6日下午在蛇口汽车站附近招商路上一家中国银行自助网点取款,退卡后钱没取到,卡里余额却已被扣除,银行回复称不能确定何时能将钱返还。

记者帮:据刘小姐介绍,她当日持江西省的中国农业银行卡在中国银行的自助取款机上取款,操作结束后没有出钞,于是进行了第二次操作,顺利取到了1000元,但查看余额时发现前次取款的款项已从账户里扣除。

中国银行蛇口支行工作人员告诉记者,刘小姐第一次所取的1000元钱确实没有取出但账户已扣款。

结果:中国银行深圳总行办公室的杨小姐表示,出现这种情况有可能是取款机操作超时导致,该事情经调查核实后,该行已主动发起退款程序,大概在1个月内得到处理。因为刘小姐的银行卡是在银联公司承包的自助机上进行异地跨行取款业务,需经深圳银联、全国银联、江西省银联、中国银行总行和中国农业银行等5个环节,程序相对繁琐。 帮忙记者 魏蓉

编辑：刘琴琴