香港旅发局在被封酒店门口设置专柜,为受影响的旅客提供帮助。　　本报见习记者叶枫摄

地处香港旺角的汉普顿酒店前日因欠债被封，约50名旅客流落街头，愤而报警。议员指责事件恶劣，影响香港旅游形象。港府多个部门致歉，并迅速展开应急方案，以多种补救政策善后。酒店发言人道歉并承诺退款。

被逐旅客谴责酒店方

位于旺角长沙街11号的汉普顿酒店前身是劳工大厦，早前建成酒店时与东亚银行有债务纠纷。后酒店在追债案中被裁定败诉，被判赔偿银行8200多万元，并交出大厦以抵债。

18日下午，法院派人到汉普顿酒店执行封楼令，要求清空酒店所有人士，包括所有职员与住客。旅客分别来自本地和内地、澳洲、新加坡，他们表示不能理解，与酒店职员和法院人员发生纠纷。

吵闹之中有人报警，警方接报后派员到现场维持秩序。在警员的调解下，一部分旅客清出行李，搬出酒店。还有一部分旅客则气愤不已，认为已缴付多日房租，却在事先未接获通知的情况下突然被赶出，现在身上的钱已不够再另觅酒店，若无合理的安排将不会妥协。双方僵持至夜晚8时。

来自福建的李先生一家4口入住酒店，交了3700元订了两间房4日，之后留下行李在大堂后离开，不料晚上返回发现酒店被封，又找不到职员讨回订金，不知如何是好。来自上海的蒋小姐原本于21日退房，突然被要求离开，感到不知所措。

民政署设置临时居住地

消息传至油尖民政署，民政署听闻后，立即决定将酒店附近、油麻地的梁显利社区中心暂时开放给有需要的旅客居住。旅客听后更为不满。有熟悉中心情况的住客表示，社区中心没有单独的房间，需要将床垫铺在地板上休息。

眼看天色已晚，多名旅客疲惫不堪，纷纷开始联系在港亲友或者其他酒店住宿。最后44名住客在自愿签名后，自行离去。没有一人选择到社区中心过夜。

昨天上午，汉普顿酒店大门紧闭，门前悬挂着铁链，隔着玻璃门望去，大堂物品所剩无几，唯残旧桌椅歪倒在地，一派破败景象。酒店门外张贴了告示：“此单位于2008年6月18日由高露云律师行政代表东亚银行与执达主任正式收回。”告示留下了一个联络电话，落款是高露云律师行。在此告示不远处还张贴了另外一家酒店的通告，表示愿意为汉普顿的旅客提供每晚450港元的“特惠房价”，一并奉送早餐及无线上网。

昨天，香港旅游发展局接到3至4宗的旅客咨询，旅客谴责了有关方面的做法。香港酒店业主联会总干事李汉城批评酒店负责人处理手段恶劣，明知会被查封仍接受订房，给预订或者入住旅客带来不便，严重损害香港酒店的服务及管理水平形象。立法会议员杨孝华亦认为此次事件罕见，对香港旅游业有负面影响。

■事件善后

港府道歉 酒店退款

昨天下午2时，香港旅发局在酒店两个门口增设柜台，并表示会一连三天派职员现场答疑和援助有需要的旅客，同时提供地图等旅游资讯供旅客查询。此外，旅发局亦增设热线，从早上6时至晚上11时供旅客查询。

下午2时半，商务及经济发展局在政府总部连同旅发局、民政事务署及消委会、酒店业界代表举行紧急会议，商讨改善联络机制。旅游事务专员区璟智承认经验不足，向受影响的旅客表示道歉。又说已经设立紧急机制，处理日后同类事件。

为了补偿受影响旅客的损失以及弥补香港旅游界的形象，旅发局又作出决定，为相关旅客提供免费半日本地游。旅发局的王小姐称，包括被驱出酒店以及预订了还未入住的旅客，都能通过旅发局，享受锦伦旅行社提供的半日游，而已离港的旅客也可在下次来港时免费享受这项二三百元的安排。目前，旅发局正在努力联系当晚受影响的顾客，并在口岸网站上贴出了汉普顿酒店已被查封的公告。

汉普顿酒店代言人昨天针对此次纠纷风波，向受影响旅客致歉，并承诺派出职员在酒店附近向旅客退款。他说：“旅客只要持有效单据，证明曾向酒店付出订房费用，就可获退现金。”而酒店的网上订房服务也自查封后停止。

采写：本报见习记者 叶枫

编辑：刘琴琴