福田区上梅林

事件：刘小姐一家近日在上梅林一家餐馆用餐后，她向餐馆索取260元的发票，仔细观察拿到手的新版刮刮奖发票后发现，四张发票的刮奖区都已被刮开一角，隐约能看到“谢谢您”字样。刘小姐认为，是否中奖无关紧要，但餐馆把刮过的发票给消费者，这做法太不厚道。

记者帮：在刮刮奖发票背面的“兑奖须知”上明确注明，“消费者有权拒收已刮开奖区和密码区或覆盖层不能刮开的发票，并有权举报”。记者随机采访了几位市民，他们表示暂时还未碰到过类似刘小姐的遭遇，但今后索取发票时会留意刮奖区是否有被刮的痕迹。

龙岗区一家海鲜酒楼的经理表示，发票使用前即被刮开刮奖区的情况不多见，不排除有些经营者故意为之，“刮刮奖发票规定，100元以下奖项是由开票人当场垫付，把肯定中不了奖的发票开给消费者，就免去了这个麻烦”。

据刘小姐介绍，发现发票有问题后，她随即向该餐厅经理投诉，经理了解情况后承认是发票有问题，愿意全部更换。不过，她想知道今后遇到此种情况，商家不愿换发票时如何处理。

结果：深圳市地税局123662举报热线工作人员介绍说，新的刮刮奖发票奖金等级有7个，最高奖金3000元，除5元和1元面额无刮奖外，其余面额发票均参加刮奖。消费者若发现发票刮奖区已损坏，可要求更换发票或直接向税务机关举报。不过，记者联系到123662热线投诉处理人员后，工作人员表示无法认定刮奖区是在消费者拿到之前被刮开的，执法有很大难度，但他会向上级反映。刮奖区在装订线内，发票在未使用时是不能拆开的，开票者如果要自己刮奖，就肯定违反了这个程序，税务部门将会从这个环节上加强监督。帮忙记者李凌

编辑：刘琴琴