南方都市报时评 深圳市民毛小姐2004年在深圳某银行办了张信用卡，2007年11月通过正常销卡业务手续办理销卡。今年她到另外一家银行办理贷款时发现，诚信系统中有不良记录，她因此被列入黑名单。记者就此知会该银行，该行工作人员在次日通知客户，银行将在一周内通过各种方法为其消除不良记录。

消除不良记录自然是银行应该做的事情，只是仅仅做到这一点是不够的。银行还应该就此给予客户一个明确无误的解释：问题到底出在哪里？而不是一句“诚信系统是人行与公安部联合建设，不知道是哪个环节输入有误”就把客户给打发了。善于借势造势自我营销的银行不但要尽快消除毛小姐的不良记录，更应该给毛小姐提供一纸清单，对于原因要明白无误地写出来，至于道歉也是必不可少的。

可惜，事件中银行的表现是“很牛很强大”，至少在新闻中，在下没有看到一点歉意，态度方面轻描淡写的味道很浓。毛小姐对此似乎也并无太大反对意见，和多数市民一样，能够消除不良记录，她就已经阿弥陀佛了。这个时候，我就特别希望看到“刁民”，他应该大大咧咧地说：“别以为消除不良记录就算了，你们得赔偿我的经济损失和精神损失，小样，不好好教训教训你们，还以为我们这些客户好忽悠……”这样的“刁民”多了，甚至喜欢打官司的“刁民”多了，估计银行的态度就会慢慢好起来。