奥一网 深圳早几年前就在喊“保姆荒”，如今保姆依然“闹荒”，工资却越来越高，请保姆的工资去年底开始高过了文员，但服务质量有没有提高？据市消委会统计，2007年接到关于家政服务的投诉日益增加，整合后家政服务投诉有42宗，占社会服务类投诉的70%.记者在“3·15”来临前调查发现，保姆荒和相关投诉热的原因复杂，无论是行业管理、政策制度，还是相关法律法规，都有盲点。

案例：三换保姆闹到派出所

住在南山的肖先生今年1月11日在后海花园中新家政公司请了保姆，但在不到两个月里换了三个。第一个做了10多天提出要回家；由于找不到合适的保姆，该公司让公司文员来替换，这个保姆每天工作9小时，就是打扫室内卫生和做一顿饭，肖先生觉得她效率太低，要求换人；第三个也只在肖先生家做了一个多月就离开了。

当肖先生再要求家政公司提供年龄30-36岁之间的保姆时，公司答应说有，但当他开车去该公司白石洲分公司时，却被告知保姆先离开了，要他去总部那边。当他和工作人员赶到总部时，总部工作人员说根本没人通知他过来看保姆，交给他几份备选资料就不再搭理他了。肖先生因此与该工作人员发生争执，工作人员报了警，说被他打了。在派出所做完笔录，肖先生回家再打家政公司的电话，每次都被挂断，到公司找人也找不到，介绍费和管理费也没退给他。“家政公司只知道骗雇主的钱，是否找到合适的保姆他们就不管了”，至今说起这事，肖先生还在生气。

而该公司负责人告诉记者，是肖先生太挑剔，他们每次都按要求给他找合适的保姆，并立即派人送过去，公司的保姆几乎全被他看过。对自己不满意的保姆，工作人员去接他们回公司时他也不放人。没找到合适的保姆他就打电话发脾气骂人，还到公司大闹。该负责人称，对这样过分的雇主，家政公司也想捍卫自己的权益。

在家政行业，这种各说各理的纠纷很普遍，很多家政公司也觉得自己很难，有时甚至很冤。

“雇主是上帝，很多时候要看雇主的脸色，同时还要做保姆的保姆”，福田一家政公司老板姜小姐说，家政公司常常接受雇主的投诉，同时还要做保姆的思想工作，生怕他们一走了事，留下摊子自己收拾。姜小姐的公司曾有位保姆猝死在雇主家中，差点让她破产，因人死在雇主家中，家属要向雇主索赔18万元，而雇主认为太高，且认为人是公司派的，责任应由公司承担。

行业协会：我们生存也很难

深圳家政行业协会有关人士说，几年前家政行业风生水起时，全市100来家公司，每月都有一两万元利润，但现在有大小至少600多家公司。因为门槛不高，很多保姆做了几年，就自己做起了老板。市场鱼龙混杂，竞争便激烈。因此，行业管理容易出现问题，对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束。

保姆猝死事件使行业开了两次联合大会，就其中涉及的问题进行探讨，而除了行业协会自律，一旦有什么事，似乎找不到一个明确的主管部门，雇主有问题投诉到消委会，保姆有问题找劳动部门，似乎都可以但又有些行不通。

关于此事，深圳市劳动仲裁院的有关负责人表示，保姆的确是个特殊行业，劳动法里没有关于保姆的明确规定。保姆与雇主什么关系、保姆与家政公司什么关系、雇主与家政公司又是什么关系，一直都存在争议。另外，谁为保姆买保险？是强制性购买还是自愿购买？这些都没有明确界定，这就成了在解决劳动纠纷时的一个的盲点。

■维权贴士

雇主找保姆时，要做好防御措施与家政公司明确责任，一定要注意以下四点：到正规的家政公司找保姆；保姆一定要证件齐全；允许的情况下，要考核保姆的技能，为保姆体检；和保姆或保姆所在公司签协议。为减少与保姆之间的矛盾，雇主应做到以下几点：1.不要对保姆要求太高；2.丑话说前头，一开始工作就给保姆定一个明确的职权范围和行为规范；3.不要比来比去，适当为保姆减压，及时发现问题并帮她解决。