据卓先生讲述，为赶上这班上午8点10分起飞、由深圳至无锡的深航9566次航班，他昨晚就专程赶到机场附近的酒店居住，一早打的来到机场，7点多办完登机手续后，在登机口等候，“我是做生意的，无锡那边的生意伙伴今天原本要去上海，我留他在无锡等我一下，我坐一早的飞机去见他，还订了晚上6点左右的机票回深圳。”

7点半左右开始登机后，中转巴士往返于飞机与登机口之间，分3次将乘客运过去。“我和其他4名乘客是最后一批，前边两批都顺利上飞机了，我们的车7点50多分也停在飞机前边，可等了1分多钟没让上去，然后我们就眼睁睁地看着飞机舱门关闭了”，据卓先生回忆，当时地勤人员也愣住了，不知道发生了什么事，立即让呼叫员与控制塔方面联系。飞机在原地停了一会，卓先生等人都以为机门会再次开启，但没过几分钟，飞机就加速起飞了。

5名乘客中，有人之前办理了行李托运手续，交付的行李也随飞机一起提前飞去了无锡。“深圳航空公司并没有给我们明确的解释，只是告诉我们可以改签下午3点多的飞机飞去无锡”，有几位乘客同意了改签建议，但这无疑与卓先生当天来回的打算不符，他只得来到机场29号柜台退票。

卓先生质疑说，“行李上了飞机，却不检查主人是否同行，万一有恐怖分子将行李送上飞机而自己不登机怎么办呢？深圳航空的管理显然存在很大漏洞。”

记者昨天下午联系到了深圳航空有限责任公司，负责解决投诉的客服人员了解情况后表示，“首先，办理了托运手续后，乘客是否登机并不影响行李是否运输；其次，公司已经妥善解决了这5名乘客的问题，对其中一部分进行了改签，公司也会对整个事件的原因与责任进行调查和认定，卓先生的票是否能全额退款要视责任认定而定。”该客服人员称，3个工作日内，深航将调查清楚此事并给予回复。