去年7月14日，张先生夫妻俩在罗湖南湖路瑞士梅花牌手表专卖店买了一对表，两块手表折后价为9270元。前日，张先生戴的男式手表玻璃面内的11、12两个字面脱落，他们怀疑这块手表存有质量问题，昨日要求商家要么换块新表，要么按折旧价收回，被商家拒绝。商家否认质量有问题，怀疑是人为振动导致字面脱落，且此属外观损坏，不在保修范围。

经协商，最后商家同意免费给张先生更换字面，并进行洗油。据称这两项维修正常收费要千元。