公明医院启动文明用语活动，以尽量避免因此导致医患关系紧张

“还没到点，出去等”、“怕痛，别到医院来”……昨日记者从宝安卫生部门获悉，公明医院即日起启动文明用语活动，如果该院医护人员多次对患者说出上述不文明用语，将依规受到惩处。

公明医院有关负责人介绍，目前医院中除了存在“看病难、看病贵”的问题，医护人员的服务态度不好也是导致医患关系紧张的原因。

为此，该院近日编印了文明用语《用心去说每一句话，感动身边每一个人》，规定了医务人员的基本文明用语、常用文明用语和避免使用的不文明用语，将册子印发至全院每一个工作人员。

该院将把基本用语和常用用语的具体规定，制作成７６块有机玻璃宣传挂图，悬挂于各科室、诊室和各社康中心、医疗服务站的显眼位置，方便患者和市民监督。

该院有关负责人表示，已要求全院工作人员在医疗服务过程中，务必使用文明用语，严禁使用不文明用语。医院将组织专门小组在病友及其家属中进行调查，对多次使用不文明用语的个人将会进行惩处。

用语规定

多说“请”　少命令

在这本册子上，记者看到该院规定的１５条基本服务用语中包括“请、您好、谢谢、对不起、再见”，而常用的文明用语中，每一句开头使用了“请”字，如“请问您哪里不舒服”、“现在给您做××检查，请您放松一些。”

另外，该院列出５类共３９条应避免使用的不文明用语，例如“快躺（坐）下，别耽误时间！”等命令式语句；如“痛，生孩子能不痛吗？”等讽刺挖苦、侮辱人格的语句；如“××医生去哪，我怎么知道”等态度生硬、不耐烦的语句；如“我下班了，找别人去”等不负责任、推诿的语句；如“你这病说不清楚”等含糊不清、模棱两可的语句。

医院同时明确规定，有４类事是工作人员不能摊派给病人家属做的：给外伤患者理发、抢救患者请会诊专家、送患者标本、手术通知单、检验单；让病人家属自己打开水等。