据媒体报道，今年１９岁的小芹（化名）是陕西人，因小时候意外掉进火坑烧伤，导致脸部毁容。如今，她来深圳两个月了，因脸部毁容，当地公安机关以“容貌辨认不清”为由拒绝为小芹办理身份证，因此，小芹到了深圳一直无法找到工作。

因为所谓的“容貌辨认不清”，小芹便被拒绝办理身份证，进而导致她在求职甚至谋生方面遭遇重大挫折，这一事件让我们看到的不仅仅是制度的傲慢，而且还暴露了相关工作人员内心深处的冷漠以及服务精神的彻底淡薄。其实，我们所处的这个社会总是会有一些所谓“特事特办”的典型个案，此类个案中的受益者往往非富即贵，偶有出身寒微者，也是托媒体报道之福，并非相关人士“大发善心”。

如此冰冷残酷的现实无时无刻不在酝酿着激烈的阶层冲突，但很多人并不自知，依然机械照搬制度，惰于创造温暖与方便，这是一幅多么可怕可悲可叹的社会图景。