奥一网讯　“现在中资银行排队问题确实很让人头疼。”昨日龙永图出现在深圳卫视《对话改革》栏目录制现场，比较中外资银行。

节目录制一开始，主持人就抛出了“狼与羊”的命题。他说，截至去年年底，中资银行的网点共有７万多个，外资银行只有５５１个，那么中外资银行的关系是不是７万多只羊和５５１只狼的关系？龙永图表示，他从来不把外资银行当成狼。他说，首批开放人民币业务的外资银行都已经转制成为中国的法人银行，因此从法律上讲已经是中国的银行，成为中国企业的组成部分。因此，中外资银行不是“羊与狼”的关系，希望大家用平和心态来看待外资银行的全面进入。龙永图还认为，其实现在很多方面中资银行已经做得不比外资银行差。目前中外资银行还没有充分竞争，外资银行至少要５到１０年后才能形成大挑战。

龙永图说，现在中资银行排队问题确实很让人头疼。这次开博鳌亚洲论坛讨论金融问题的时候，差不多一半时间都在讨论银行排队问题。招行公司银行部总经理张健说，中资银行确实存在因排队问题使客户流失的情况。根据艾森尼尔森的调查，客户对银行第一个不满的问题就是排队。造成排队现象一方面是银行内部的管理问题，另一方面则是金融需求迅速增多而服务没来得及跟上。恒生银行一位负责人则表示，要解决排队问题还需要多宣传教育，让客户使用自助设备来进行分流。

龙永图还提出，中资银行特别是四大国有银行在服务高端客户的时候，也要把注意力放在中小企业、中低收入群体身上，因为他们很需要金融服务。社会责任也是银行的一个重要部分。

编辑：洪海宁